--- title: "Over HolidayHero — het platform dat we zelf hadden gewild" description: "Twee operators — een ecommerce-bouwer en een commercieel leider uit de hospitality — waren het beu om het verblijf op gevoel te zien draaien. Dus verbonden ze het. Het verhaal, het team en de overtuigingen achter HolidayHero." url: "https://www.holidayhero.com/nl/about" --- # Over HolidayHero — het platform dat we zelf hadden gewild ## Over ons ### Over HolidayHero ### We bouwden het platform dat we zelf hadden gewild. Twee operators — een ecommerce-bouwer en een commercieel leider uit de hospitality — die het beu waren het verblijf op gevoel te zien draaien. Dus verbonden we het. ### Waarom we begonnen ### Het begon met een check-in die niets checkte. ### De vraag die HolidayHero werd Waarom is er geen enkel platform dat de hele gastreis digitaliseert, verbindt en de operator weer de touwtjes in handen geeft? Beantwoord, in 2022. - Een paar jaar geleden verhuurden wij tweeën vakantiewoningen in Spanje. We huurden iemand lokaal in voor de check-ins. Maanden later kwamen we erachter dat ze stiekem haar eigen business runde op onze gasten: massages, boottochten, jachtcharters, privékoks. We merkten het pas toen gasten begonnen te vragen of dit normaal was, en of ze haar contant moesten betalen. - Ze checkte ook niet wanneer vluchten daadwerkelijk landden. Ze reed erheen, liet zichzelf binnen en zat in een leeg huis te wachten op gasten die nog in de lucht hingen. Vervolgens factureerde ze ons voor de uren. - Het verblijf zat vol activiteit. Vragen, geld dat van eigenaar wisselde, een gastervaring die in realtime werd gevormd. En als eigenaren hadden wij geen zicht en geen controle over ook maar iets ervan. - Samen hadden we een achtergrond in ecommerce, product en hospitality, dus de vraag schreef zichzelf. Die vraag werd in 2022 HolidayHero. ### De eerlijke versie ### We hadden het niet meteen goed. - De eerste versie van HolidayHero ging de markt op en stokte. Hospitality is een diep technisch vakgebied, en zonder de juiste integraties kregen we aangesloten hotels niet snel genoeg live. Deals die we hadden gewonnen, verloren we weer. - Dus we pauzeerden. Hjalte, tevens onze developer, bleef bouwen — de integraties, de datalaag, het platform — tot ongeveer de vorm die het vandaag heeft. In mei 2026 stapte Ro in als commercieel medeoprichter om het een nieuwe impuls te geven, en dit is het bedrijf waar je nu naar kijkt. We vinden dat daar eerlijk over zijn het punt is, geen voetnoot. ### De oprichters ### Een bouwer en een operator, gericht op hetzelfde probleem. ### Hjalte Niehorster **Role** — CEO & Medeoprichter **Discipline** — Ecommerce & product **Bio** — Hjalte bouwde en runde zijn eigen webshops en stapte daarna over naar SEO Shop — later overgenomen door Lightspeed — waar hij zo'n 15% van alle ecommerce-shops in Nederland en ruwweg €50 mld aan omzet beheerde. Hij zit diep in AI en agents, en hij bouwt het platform. Op een willekeurige dag zit hij waarschijnlijk ergens in Claude uit te dokteren wat de volgende agent moet doen. **Photo Label** — Foto — Hjalte Niehorster ### Robert de Groot **Role** — Commercieel Medeoprichter **Discipline** — Hospitality & go-to-market **Bio** — Ro studeerde hotelmanagement, werkte zo'n tien jaar bij Nespresso Professional aan wereldwijde B2B customer-lifecycle-programma's en leidde daarna revenue en sales bij Tiqets — het ticketingplatform achter het Colosseum, het Louvre en het Empire State Building — en schaalde travel tech wereldwijd. Een levenslange reiziger, licht geobsedeerd door consumentenpsychologie en hoe gasten echt met merken omgaan. **Photo Label** — Foto — Robert de Groot De een denkt in systemen en agents, de ander in gasten en groei. HolidayHero leeft precies waar die twee elkaar raken. ### Waar we in geloven ### Vijf dingen waar we zeker van zijn. ### De toekomst is hybride. **Num** — 01 De beste hospitality is een mix van slimme technologie en echte persoonlijke momenten. We zijn er niet om mensen weg te halen. We zijn er om tijd terug te geven, zodat je team die besteedt aan de gast die voor ze staat in plaats van aan het scherm ervoor. ### De hele reis, niet nóg een tool. **Num** — 02 De meeste gastervaring-tools doen één ding goed: alleen berichten, alleen upsells, alleen een digitale gids, alleen reviews. Dat laat de operator vijf losse tools aan elkaar knopen. Wij vinden dat de hele reis — voor, tijdens en na — in één verbonden systeem hoort te leven. ### De gast kiest de interface, wij niet. **Num** — 03 Sommige gasten willen WhatsApp. Sommige willen bellen. Sommige willen door een mooie app bladeren en geïnspireerd raken. We dwingen geen enkel kanaal af, want gasten wisselen ertussen precies zoals ze willen. We halen antwoorden op via chat, we duwen inspiratie via de app, en alles wordt data die van jou is. ### De gastdata is van het hotel. **Num** — 04 Een OTA legt de boeking vast en verhuurt die in feite aan je terug, houdt de gast vast om die opnieuw te verkopen en nog eens commissie te verdienen. Wij zijn het tegenovergestelde. We nemen geen commissie op jouw gasten. De data is van jou, je kunt die altijd opvragen, en wij winnen door het waard te blijven — niet door je vast te zetten. ### Een boutique verdient dezelfde slagkracht als een Marriott. **Num** — 05 Cliché, en waar. Met AI, een efficiënt bedrijf erachter en eerlijke prijzen kunnen we een onafhankelijk hotel van 30 kamers dezelfde gastervaring-mogelijkheden geven waar de grote ketens miljoenen aan uitgaven. Dat democratiseren is het grootste deel van waarom we bestaan. ### Hoe we over de AI denken ### Aan de hand, niet losgelaten. - Getraind op je goede & slechte gesprekken - Randgevallen escaleren naar een mens - Je data blijft van jou · AVG-conform - De eerlijke angst is reëel: een AI-agent zou het verkeerde tegen een gast kunnen zeggen en je komt er pas achter als de schade al is aangericht. Dus we geven je geen agent en wensen je succes. - We geven de AI vooraf zo veel mogelijk context en zo veel mogelijk kaders — inclusief je eigen eerdere gesprekken gemarkeerd als goed en slecht — zodat hij dichter bij jouw stem begint. Als hij iets fout doet, corrigeer je het en doet hij het de volgende keer beter. Het lijkt sterk op het inwerken van een nieuwe medewerker. - Wanneer de agent op het punt staat een door jou gestelde grens te overschrijden, stopt hij, geeft het aan en wacht op jou. Hoeveel er menselijk blijft is volledig aan jou: sommige van onze hotels draaien gastberichten, check-in, check-out en bestellingen tijdens het verblijf al volledig geautomatiseerd, andere houden bewust een mens dicht in de lus. - En je data blijft van jou. Die staat op onze servers zodat het platform kan werken, maar je kunt alles op elk moment opvragen en we overhandigen het graag. We zijn een softwarepartner, geen OTA. We verdienen niet aan jouw gasten. ### Waar we heen gaan ### We zijn nog maar net begonnen. ### Agent Studio **Tag** — NU IN AANBOUW Automatiseer een workflow in gewone taal, of begin vanuit een template dat al heeft geleerd van wat werkt bij andere accommodaties. Meer hotels, slimmere templates. ### Voice AI **Tag** — OP KORTERE TERMIJN Een gast kan de accommodatie bellen en op dezelfde manier te woord worden gestaan als onze chat dat nu doet — nog minder werk voor je team, nog steeds één systeem. ### Europa & verder **Tag** — VERDER WEG Geïntegreerd met de grootste PMS'en, terwijl we in onze baan blijven: de gastervaring, PMS-onafhankelijk, draaiend naast wat je al gebruikt. We bouwen HolidayHero als een AI-first bedrijf — schalen via agents en technologie, niet via headcount, omdat we precies doen wat we verkopen. Zo doet één persoon hier het werk van tien, zo houden we de prijs echt toegankelijk, en zo blijven we de gevestigde spelers uitdagen.