--- title: "Hoe LabNul50 Zijn Gehele Gastreis Digitaliseerde met HolidayHero - HolidayHero" description: "LabNul50 heeft zijn 24/7 telefoonconciërge afgeschaft en laat gasten nu meer dan 25.000 keer zelf hun kamers openen met HolidayHero, RoomRaccoon en Bold slimme sloten." url: "https://www.holidayhero.com/nl/customers/how-labnul50-digitized-its-entire-guest-journey-with-holidayhero" published: "2026-07-02T17:09:00+00:00" updated: "2026-07-02T15:09:36+00:00" author: "Kevin Hoft" --- # Hoe LabNul50 Zijn Gehele Gastreis Digitaliseerde met HolidayHero > LabNul50 heeft zijn 24/7 telefoonconciërge afgeschaft en laat gasten nu meer dan 25.000 keer zelf hun kamers openen met HolidayHero, RoomRaccoon en Bold slimme sloten. LabNul50 werkte samen met HolidayHero om hun 10-kamer hotel in Groningen als een volledig selfservice-operatie te runnen, zonder receptiebalie en met een minimaal team ter plaatse. Door HolidayHero te combineren met hun PMS en een digitale slotintegratie, verving het hotel een dure 24/7 telefoonconciërge door een geautomatiseerde gastreis die gasten van boeking naar hun kamer brengt zonder dat er een mens aan te pas komt. Sinds de lancering hebben gasten meer dan 25.000 keer zelf hun kamers geopend. LabNul50 is een onafhankelijk hotel in het hart van Groningen, gelegen in een multifunctioneel gebouw dat ook evenementenhallen en een brasserie herbergt. Met 10 kamers en geen receptiebalie bedient het hotel een gestage stroom van zakelijke gasten doordeweeks, waaronder universiteitsbezoekers, UMCG, en gemeentelijke en provinciale boekingen, naast een weekendmix van recreatieve reizigers. Het bedrijfsmodel is bewust lean, maar de gastreis moet nog steeds moeiteloos aanvoelen. ## Uitdaging Jarenlang was de enige manier waarop gasten hun weg naar LabNul50 konden vinden door bij aankomst een speciaal telefoonnummer te bellen. Een telefonist stond 24/7 paraat om elke gast door het gebouw (gemiddeld 7 minuten) naar hun kamer te begeleiden met een code en een sleutel. Het systeem werkte, maar was duur in onderhoud en niet schaalbaar. Naarmate de personeelskosten stegen en de rest van de operatie moderniseerde, had het team een manier nodig om elke gast te begroeten, informeren en binnen te laten zonder menselijke tussenkomst. Tegelijkertijd verwachtten gasten die voor het eerst aankwamen in een groot, multifunctioneel gebouw duidelijkheid, niet een telefoonnummer dat op een deur geplakt was. Zonder proactieve communicatie voor aankomst begon elke check-in vanaf nul, en elke verwarring bij de deur leidde tot een telefoontje terug naar het team. ## Oplossing LabNul50 koos ervoor om de volledige gastreis in één keer te digitaliseren, door HolidayHero te koppelen aan een modern PMS (RoomRaccoon) en digitale slimme sloten (Bold). De installatie was binnen enkele dagen voltooid, waarbij de bemande telefoonlijn in één overgang werd vervangen. - **Geen receptie**, geen probleem: Gasten ontvangen nu alles wat ze nodig hebben voor aankomst via e-mail en WhatsApp: hoe ze het gebouw kunnen vinden, wat ze kunnen verwachten en hoe ze hun kamer kunnen betreden. Het model "bel dit nummer bij aankomst" is verdwenen. - **Digitale sleutels met fysieke back-up**: Bold-integratie biedt kamer toegang via de gastenapp, met een kleine sleutelkluis als back-up voor de zeldzame uitzonderingen. De end-to-end aankomst duurt nu een fractie van de 7 minuten die eerder nodig waren voor een telefoongestuurde check-in. - **Eén verbonden stack**: HolidayHero verbindt zich met RoomRaccoon en Bold, zodat reserveringen, gastencommunicatie en kamer toegang allemaal door één enkele gastreis stromen. Het team hoeft geen drie losgekoppelde tools aan elkaar te koppelen. - **Communicatie op de automatische piloot**: Berichten voor aankomst, op de dag van aankomst en tijdens het verblijf worden één keer gepland en automatisch geactiveerd, waardoor het kleine team ter plaatse zich kan concentreren op de delen van de operatie die echt menselijke aandacht nodig hebben. - **Gebouwd voor een lean team**: Met de manager ter plaatse die drie dagen per week werkt, is het platform specifiek gekozen vanwege de geringe dagelijkse onderhoudsbehoefte. ## Resultaten De verschuiving heeft de manier waarop het pand opereert en hoe gasten het ervaren veranderd: - **24/7 telefoonconciërge geëlimineerd**: Een fulltime telefoonrol rond de klok werd afgeschaft, waardoor een aanzienlijke vaste kost uit de P&L werd verwijderd. - **Bewezen op schaal**: Sinds de lancering hebben gasten meer dan 25.000 keer zelf hun kamers geopend via HolidayHero, zonder dat er personeel ter plaatse nodig was om hen binnen te laten. - **Snellere, stillere aankomsten**: Gasten komen geïnformeerd aan, openen zelf hun kamer en hoeven zelden te bellen. De weinige uitzonderingen worden als uitzonderingen behandeld, niet als standaard. - **Lean operatie, intacte ervaring**: Het hotel draait met minimale aanwezigheid ter plaatse zonder in te boeten op wat gasten daadwerkelijk ervaren bij het inchecken of tijdens hun verblijf. - **Snel naar waarde**: De installatie was binnen enkele dagen voltooid, waardoor het team binnen de eerste week op de nieuwe stack draaide, niet maanden. - **Ruimte om te groeien**: Met de basis op zijn plaats kan het team upsells, AI-gastchat en lokale reisfuncties toevoegen wanneer ze er klaar voor zijn, zonder de kernopstelling te veranderen. ## Klantperspectief Elsemiek Soekhoe, Manager bij LabNul50, deelt haar ervaring: > We hebben nooit een receptie gehad, en jarenlang vertrouwden we erop dat er 24/7 iemand telefonisch beschikbaar was om gasten binnen te laten. Dat is gewoon niet meer houdbaar. Met HolidayHero hebben we een gastreis gebouwd waarin iedereen aankomt en precies weet wat te doen, zelf hun kamer opent, en we geen mens in het midden nodig hebben. De installatie was snel, de integraties met RoomRaccoon en Bold werken gewoon, en we kunnen eindelijk het hotel runnen zoals het bedoeld was. ## Conclusie Het verhaal van LabNul50 laat zien dat een klein, onafhankelijk hotel geen receptiebalie of iemand aan de telefoon nodig heeft om een soepele gastervaring te bieden. Door HolidayHero te combineren met de juiste PMS- en slotpartners, verving het team een dure bemande service door een geautomatiseerde gastreis die past bij hun receptievrije model. Lean en excellent zijn hier geen tegenstellingen, ze versterken elkaar.