---
title: "Gastbeheer"
description: "HolidayHero meet elke gast in realtime — app-gebruik, contentontdekking, gesprekken, boekingen en sentiment. Maak van elk signaal een trigger en de juiste actie draait vanzelf."
url: "https://www.holidayhero.com/nl/guest-management"
---

# Gastbeheer

### Gastinzicht · Gastbeheer

Ken elke gast. Handel op elk signaal.

HolidayHero meet elke gast in realtime — app-gebruik, contentontdekking, gesprekken, boekingen en sentiment. Maak van elk van die signalen een trigger, en de juiste actie draait vanzelf.

### Stats

0–100

#### betrokkenheidsscore

5

#### gemeten dimensies

Per uur

#### live herberekend

#### Nieuwe automatisering

Live

#### Als · trigger

#### Sentiment wordt negatief

gemeten per gesprek

#### Dan · actie

Actief

#### Waarschuw de receptie & stel een herstelaanbod op

Nog een actie toevoegen

## Band

Elk signaal dat we meten kan een trigger overhalen en een workflow vanzelf laten draaien.

### Automatiseringen

### Verander signalen in actie.

Gemeten signalen voeden je triggers. Kies een trigger om het pad te volgen — en pauzeer of hervat elke automatisering, live.

### Automatiseringsschema

Coastal Stays Group · 5 actief

Actief pad

Gepauzeerd

Signalen

Triggers

Acties

Live signalen

### Elke gast, gemeten

Elk uur herberekend

Als

Dan

Actief

Gepauzeerd

### Wat we meten

### Vijf dimensies, één gewogen score.

De betrokkenheidsscore van elke gast is een transparante, gewogen mix — zo weet je altijd wat er achter het getal zit dat een workflow start.

#### App-adoptie

Openden ze de app, checkten ze online in, gebruikten ze de deur & chat.

#### Contentontdekking

Gidsen, ervaringen en lokale content verkend — voorbij de kamer.

#### Gesprekskwaliteit

Diepgang en responsiviteit van hun chats met de conciërge.

#### Commerciële intentie

Upsell-weergaven, aanvragen en boekingen — bereidheid om te besteden.

#### Sentiment

Door AI gelezen gevoel uit elk gesprek, gewogen op recentheid.

Bij gasten die nooit berichten sturen wordt sentiment uitgesloten — het gewicht wordt herverdeeld, nooit als nul geteld.

### Hoe je de score leest

### Van slapend tot kampioen.

#### Slapend

Nauwelijks aanwezig — heeft een zetje nodig om te starten.

#### Passief

Aanwezig, maar verkent niet. Ruimte om op te warmen.

#### Betrokken

Gebruikt de app, openstaand voor meer.

#### Actieve verkenner

Ontdekt de stad, klaar om te boeken.

#### Kampioen

Je beste gast — belonen & behouden.

### Zie het in actie

### Het echte werk, van dichtbij.

Echte schermafbeeldingen van de gastenlijst en de automatiseringsbouwer.

### Shots

Gastenlijst & scores

Automatiseringsbouwer

Backoffice