--- title: "Geplande berichten" description: "Stel berichtsjablonen één keer in en laat ze draaien voor elke reservering — gepland rond check-in, check-out of boeking, verstuurd op het kanaal van de gast en afgeschermd met voorwaardelijke regels." url: "https://www.holidayhero.com/nl/scheduled-messaging" --- # Geplande berichten ### Communicatie · Geplande berichten Het juiste bericht, op precies het juiste moment. Stel berichtsjablonen één keer in en laat ze draaien voor elke reservering. Gepland ten opzichte van check-in, check-out of boeking, verstuurd op het eigen kanaal van de gast, en afgeschermd met voorwaardelijke regels — zodat alleen de juiste gasten ze ontvangen. ### Stats Eén keer #### instellen, altijd actief 4 #### kanalen om op te sturen Persoonlijk #### voor elke gast #### Geplande wachtrij Komende 7 dagen · verstuurt automatisch Live Wordt verstuurd 1 regel #### Check-in-herinnering 3 dagen voor check-in · 218 gasten **Eta** — WhatsApp #### Diner-upsell 1 dag na check-in · in-app push **Eta** — over 6 u #### Aanbod laat uitchecken 1 dag voor check-out · sms **Eta** — over 2 d #### Verzoek om review 1 dag na check-out · e-mail **Eta** — over 5 d ## Band De Unified Inbox beantwoordt wat gasten jou sturen. Geplande berichten stappen er zelf op af, nog vóór ze eraan denken. Bekijk de Unified Inbox ### De tijdlijn van het verblijf ### Elk bericht, op zijn plek in de reis. Sjablonen worden gepland ten opzichte van de reservering. Druk op play om een verblijf af te spelen, of kies een bericht om te zien wanneer het afgaat, op welk kanaal, en welke regels het afschermen. #### Reservering van Sophie · 4 nachten 7 sjablonen automatisch ingepland Speel het verblijf af Pauzeren Opnieuw afspelen - Voor aankomst - Tijdens verblijf - Na verblijf - Geboekt - Check-in - Check-out #### Berichtsjabloon Wanneer Kanaal Wie Regels ALS Heeft een voorwaardelijke regel Alle regels moeten kloppen (EN) — anders wordt het bericht voor die gast overgeslagen. Geen regels — gaat naar elke passende reservering. De gast ontvangt Variabelen als guest.firstName worden per reservering ingevuld, in de taal van de gast. #### Boeking bevestigd **When** — Direct na Reservering aangemaakt **Who** — Alleen de boeker Bedankt voor je boeking, Sophie! Je verblijf in Villa Maritiem is bevestigd voor 4 nachten. We verwelkomen je graag. #### Uitnodiging voor de app **When** — 2 dagen na Reservering aangemaakt **Who** — Uitgenodigde gasten Alles voor je verblijf staat in onze app — inchecken, route en lokale tips. Tik om die van jou te openen 👉 #### Check-in-herinnering **When** — 3 dagen voor Check-indatum **Who** — App-gebruikers én uitgenodigde gasten - Check-in-status is Niet ingecheckt Hoi Sophie 👋 Over 3 dagen staat je suite klaar. Check nu online in en sla de balie over. #### Aankomstinformatie **When** — Ochtend van de Check-indatum **Who** — App-gebruikers én uitgenodigde gasten Goede reis! Parkeren kan aan de Havenstraat en je kamercode komt om 14:00 binnen. Reageer hier gerust. #### Diner-upsell **When** — 1 dag na Check-in afgerond **Who** — App-gebruikers - Verblijfsdatum · valt in het verblijf Lekker geland? In ons havenrestaurant staat vanavond een tafel met jouw naam erop — reserveer met één tik. #### Aanbod laat uitchecken **When** — 1 dag voor Check-outdatum **Who** — Alleen de boeker - Check-in-status is Ingecheckt Nog niet toe aan vertrekken? Check laat uit tot 14:00 voor € 25 — antwoord JA en het is geregeld. #### Verzoek om review **When** — 1 dag na Check-outdatum **Who** — Alleen de boeker Bedankt voor je verblijf, Sophie! Als je het naar je zin had, stellen we een korte review erg op prijs. ### Kanalen ### Dezelfde kanalen als je inbox. Nu op schema. Een sjabloon hoort bij een kanaal, en elk kanaal bevat zoveel sjablonen als je nodig hebt. Bereik gasten waar ze al zijn. #### WhatsApp Het kanaal dat gasten het vaakst openen. Rijk, persoonlijk en binnen enkele minuten gelezen. #### E-mail HTML in je eigen huisstijl, voor de langere berichten zoals bevestigingen en gidsen. #### SMS Universele terugvaloptie die op elke telefoon aankomt — zonder app of data. #### In-app push Een zetje in je eigen app, precies waar gasten hun verblijf plannen. ### Berichtsjablonen ### Eén keer schrijven. Het draait voor altijd. Elk sjabloon wordt gepland ten opzichte van de reservering en hergebruikt bij elke boeking — zo communiceert de hele gastreis zichzelf. #### Gepland op een tijdstip N dagen voor of na check-in, check-out, boeking, annulering of een afgeronde check-in. #### Gericht op de juiste ontvanger App-gebruikers, uitgenodigde gasten, allebei, of alleen de boeker. Per sjabloon jouw keuze. #### Beperkt tot listings Standaard alle accommodaties, of gericht op specifieke kamertypes en listings. #### Check-in-herinnering voor aankomst Eigen sjabloon · WhatsApp Actief #### Wanneer 3 dagen voor Check-indatum #### Inhoud Hoi guest.firstName 👋 Over 3 dagen begint je verblijf in property.name. Check nu online in en sla de balie over. #### Wie Gebruikers én uitnodigingen Alle listings ### Voorwaardelijke regels ### De planning bepaalt wanneer. Regels bepalen of. Zet filters bovenop de planning van een sjabloon. Ze worden op het moment van verzenden gecontroleerd en gecombineerd met EN — zakt één actieve regel, dan wordt het bericht voor die gast stilletjes overgeslagen. #### Datumbereik Alleen als check-in of check-out binnen (of buiten) een ingestelde periode valt. Check-in tussen 1 dec – 28 feb → “Winterwelkom” #### Check-in-status Op basis van of de gast al is ingecheckt op het moment van verzenden. Status is Niet ingecheckt → “Vergeet niet in te checken” #### Verblijfsdatum Op basis van of specifieke datums binnen het verblijf van de gast vallen. 31 dec valt in het verblijf → “Gelukkig nieuwjaar” 🥂 #### Sentiment Op basis van de actuele sentimentscore van de gast, live uit hun gesprekken gelezen. Sentiment is Positief → “Laat een review achter” ⭐ OF-logica nodig? Splits het op in aparte sjablonen — regels binnen één sjabloon worden altijd met EN gecombineerd. ### Zie het in actie ### Ingesteld in de backoffice. Bezorgd op hun telefoon. Echte screenshots van de sjablonen die je bouwt, en van de berichten die je gasten ontvangen. ### Shots Berichtsjablonen en hun tijdstippen Een sjabloon bewerken — timing, inhoud, regels ### Guest De check-in-herinnering De boekingsbevestiging Het aanbod om laat uit te checken De upsell tijdens het verblijf Backoffice