--- title: "AI Unified Inbox" description: "WhatsApp, sms, e-mail, Booking.com, Airbnb en je PMS in één gedeelde inbox. Eén gesprek per gast, alle details ernaast, en AI die op elk kanaal antwoordt of meedenkt." url: "https://www.holidayhero.com/nl/unified-inbox" --- # AI Unified Inbox ### Inbox · AI Unified Inbox Elk kanaal. Eén inbox. WhatsApp, sms, e-mail, Booking.com, Airbnb en je PMS komen allemaal binnen in één gedeelde inbox. Je team ziet het hele gesprek — en elk gastdetail — in één scherm, en antwoordt gewoon daar waar de gast schreef. Jouw PMS ### Stats 6+ #### kanalen, gebundeld 1 #### gesprek per gast 0 #### tabbladen jongleren #### Unified inbox #### Sophie D. 2m Kunnen we eerder inchecken? #### Marco B. 18m Bedankt, tot vrijdag! #### Élise M. 1u Kunnen we de spa boeken? ## Band Geen gehop meer tussen kanalen. Eén gesprek per gast, met elk detail ernaast. ### De unified inbox ### Drie panelen, één gesprek. Gesprekken uit elk kanaal links, het volledige gesprek in het midden en alles over de gast rechts. Kies een gesprek en zie het werken. ### Inbox hebben jou nodig Zoek in alle kanalen ### Filters Alles Actie nodig ### Ai AI antwoordde Concept klaar Geëscaleerd AI-concept ### Automatisch naar jou geëscaleerd ### Voorgesteld AI-antwoord Zekerheid · Hoog Goedkeuren & sturen Bewerken Huidige reservering Gekoppelde kanalen Notities over de gast ### Sophie Dubois **Time** — 2m **Snippet** — Dat zou perfect zijn, dank je 🙏 **Handle** — +33 6 12 … **Status** — Voor aankomst **Day** — Vandaag **Guest Sub** — Villa Maritiem · komt morgen aan **Score Label** — Champion · 88 **Trips** — 3e verblijf **Res Room** — Suite met zeezicht · 204 **Res Status** — Bevestigd **Res Dates** — 12–15 jul · 3 nachten **Res Guests** — 2 volwassenen **Res Channel** — Direct · website **Note** — Jubileumreis — vorig jaar late check-out aangeboden, waren er dol op. - Hoi! We landen rond 11 uur — kunnen we eerder inchecken? - WhatsApp · 09:41 - Goedemorgen Sophie! Je suite kan vanaf 12:30 klaar zijn en we bewaren je bagage tot die tijd — zal ik het zo noteren? - AI · WhatsApp · 09:42 - Dat zou perfect zijn, dank je 🙏 - WhatsApp · 09:46 ### Marco Bianchi **Time** — 18m **Snippet** — Bedankt, tot vrijdag! **Handle** — via Booking.com **Status** — Geboekt **Day** — Vandaag **Guest Sub** — Alpine Lodge · komt vrijdag aan **Score Label** — Actief · 67 **Trips** — 1e verblijf **Res Room** — Chalet 7 **Res Status** — Bevestigd **Res Dates** — 18–21 jul · 3 nachten **Res Guests** — 2 volwassenen, 1 kind **Res Channel** — Booking.com **Note** — Vroeg naar skiopslag — heeft ski's, wil toegang op de begane grond. - Is er ruimte om bij aankomst ski's op te bergen? - Booking.com · 08:20 - Zeker Marco — verwarmde skiruimte naast de receptie, en jouw chalet ligt ook op de begane grond. - AI · Booking.com · 08:29 - Bedankt, tot vrijdag! - Booking.com · 08:31 ### Élise Moreau **Time** — 1u **Snippet** — De airco doet het niet… **Handle** — elise.m@… **Status** — Tijdens verblijf **Day** — Vandaag **Guest Sub** — Maison Lumière · nacht 1 **Score Label** — Betrokken · 54 **Trips** — 2e verblijf **Res Room** — Suite 12 **Res Status** — Ingecheckt **Res Dates** — 1–4 jul · 3 nachten **Res Guests** — 2 volwassenen **Res Channel** — Direct · telefoon **Note** — Spreekt liever Frans. Vegetarisch — doorgeven aan het ontbijt. **Escalation** — Gast meldt een technisch probleem met negatief sentiment — naar jou doorgezet. - Bonjour, de airco in Suite 12 doet het niet en het is erg warm — kan er vandaag iemand komen? - E-mail · 12:02 ### Hanna Koch **Time** — 5u **Snippet** — Perfect, die nemen we. **Handle** — via Airbnb **Status** — Geboekt **Day** — Vandaag **Guest Sub** — Villa Maritiem · komt 20 jul aan **Score Label** — Actief · 71 **Trips** — 1e verblijf **Res Room** — Tuinkamer · 118 **Res Status** — Bevestigd **Res Dates** — 20–24 jul · 4 nachten **Res Guests** — 2 volwassenen **Res Channel** — Airbnb **Note** — Interesse in het havendiner — stuur de details voor aankomst. **Suggestion** — Leuk — ik heb het havendiner voorlopig gezet op woensdag om 20:00, tafel met zeezicht voor twee (€65 p.p.). Het wordt aan je verblijf toegevoegd en bij check-out afgerekend. Zal ik het bevestigen? - Is het havendiner nog beschikbaar tijdens ons verblijf? - Airbnb · 07:05 - Ja! Woensdag- en vrijdagavond — €65 p.p., met een tafel met zeezicht. - AI · Airbnb · 07:20 - Perfect, die nemen we. - Airbnb · 07:24 ### Tom Reyes **Time** — 3u **Snippet** — Top, bedankt. **Handle** — +1 415 … **Status** — Uitgecheckt **Day** — Eerder **Guest Sub** — Alpine Lodge · uitgecheckt **Score Label** — Passief · 34 **Trips** — 1e verblijf **Res Room** — Chalet 2 **Res Status** — Afgerond **Res Dates** — 24–27 jun · 3 nachten **Res Guests** — 1 volwassene **Res Channel** — Airbnb **Note** — Oplader laten liggen — op 26 juni opgestuurd, tracking verstuurd. - Hoi Tom, we vonden een oplader in Chalet 2 — we sturen hem vandaag naar je adres. - AI · SMS · 10:10 - Top, bedankt. - SMS · 13:22 ### Elk kanaal komt hier binnen ### Waar ze ook schrijven, het landt hier. De belangrijkste berichtenkanalen plus de platforms waarop je al verkoopt — samengevoegd in hetzelfde gesprek. #### WhatsApp #### SMS #### E-mail #### Booking.com #### Airbnb ### Tags Kern OTA Binnenkort ### AI in de inbox ### AI in de frontlinie, jouw team aan het stuur. #### Antwoordt op elk kanaal De conciërge antwoordt op WhatsApp, e-mail, sms en elke OTA — in de taal van de gast, dag en nacht. #### Stelt elk antwoord voor Wil je iets liever zelf goedkeuren? Dan schrijft AI een antwoord in jouw tone of voice op basis van je kennisbank — jij stuurt het met één klik. #### Escaleert automatisch Klachten, negatief sentiment of alles waar AI niet zeker van is gaat direct naar een mens — bovenaan de inbox als “actie nodig”. ### Zie het in actie ### Het echte werk, van dichtbij. Echte screenshots van de unified inbox — in de back office en in de broekzak van je team. Back office Mobiel ### Back Office Unified inbox — gesprekken, thread en gastdetails Berichtanalyse — bezorging, opens en betrokkenheid ### App De inbox op je telefoon Antwoorden vanaf overal Wat de gast ziet