Hoe ANANA Homes Met HolidayHero De Gastervaringen Transformeerde

ANANA Homes opereert wereldwijd en biedt premium accommodaties met een sterke focus op branding en uitzonderlijke service. Hun ANANA Moments Concierge Services spelen een cruciale rol in het leveren van een naadloze en gepersonaliseerde gastbeleving. Het bleek echter een uitdaging om consistentie te waarborgen en een meeslepende merkervaring te behouden op meerdere locaties.

Uitdaging 

ANANA Homes had een gastbelevingsplatform nodig dat een samenhangende digitale reis kon bieden zonder de branding of gebruikersbetrokkenheid te verstoren. Een belangrijk probleem met andere aanbieders was dat elke externe link of referentie gasten buiten het platform omleidde, waardoor de meeslepende ervaring werd onderbroken. Daarnaast zocht ANANA Homes naar een oplossing die conciërgeservices, betaling aan lokale aanbieders en interactieve functies zou integreren om de gastbetrokkenheid te vergroten.

Oplossing

Na uitgebreid onderzoek koos ANANA Homes voor HolidayHero vanwege de mogelijkheid om een naadloze, merkgerichte digitale ervaring te bieden. De continue app-updates van HolidayHero, aanpasbare functies en de mogelijkheid om conciërgeservices te integreren maakten het tot de ideale oplossing. Het platform stelt gasten in staat essentiële informatie te raadplegen, ervaringen te boeken en met lokale diensten te communiceren zonder de app te verlaten, wat zorgt voor een probleemloze reis.

• Verbeterde Branding & Onderdompeling – Het platform zorgt ervoor dat alle gasteninteracties binnen de gebrandmerkte omgeving van ANANA Homes blijven.

• Naadloze Conciërge Monetisatie – Directe integratie met lokale aanbieders en betalingsverwerkers zoals Stripe zorgt voor soepele transacties.

• Schaalbaarheid & Aanpasbaarheid – De flexibiliteit van HolidayHero sluit aan bij het bedrijfsmodel van ANANA Homes, waardoor het een duurzame, langdurige oplossing is.

Resultaten 

Door de implementatie van HolidayHero heeft ANANA Homes aanzienlijke verbeteringen behaald in gasttevredenheid en betrokkenheid:

• Hogere Gastbelevingsbeoordelingen – Gasten hebben een duidelijker begrip van hun verblijf, wat leidt tot grotere tevredenheid.

• Verhoogde Informatieaanvragen – De verbeterde digitale ervaring heeft geleid tot meer interacties en boekingen.

• Operationele Efficiëntie – De gestroomlijnde integratie met leveranciers en betalingssystemen heeft de serviceverlening verbeterd.

“We hebben er vertrouwen in dat onze samenwerking met HolidayHero nog vele jaren zal voortduren. De aanpasbaarheid van hun platform, naadloze integraties en continue innovatie passen perfect bij onze visie om een zorgvuldig samengestelde en probleemloze gastreis te bieden.” - Guillem Pasarin | CEO & Oprichter van Anana Homes

Conclusie 

De adoptie van HolidayHero door ANANA Homes benadrukt de impact van een volledig geïntegreerde en gebrandmerkte gastbeleving. Door gebruik te maken van de interactieve en conciërgegestuurde functies van het platform, hebben ze een nieuwe standaard gezet in de luxe horeca, en ervoor gezorgd dat gasten genieten van een onvergetelijk en naadloos verblijf.