Genereer meer gastbeoordelingen met deze 10 eenvoudige tips
Hoteliers en accommodatiebeheerders moeten een goed doordachte strategie hebben om hun gasten te motiveren om beoordelingen achter te laten en deze efficiënt af te handelen. In dit artikel zullen we tien effectieve manieren bespreken die u kunnen helpen om uw online reputatie te verbeteren en uiteindelijk uw bedrijf te laten groeien. Of het nu gaat om het leveren van uitzonderlijke service of het aanbieden van beloningen voor beoordelingen, we zullen alles behandelen wat u moet weten om uw online aanwezigheid te verbeteren en een blijvende indruk achter te laten op uw gasten.
1. Bied uitzonderlijke service
De eerste en belangrijkste stap naar het ontvangen van meer positieve gastbeoordelingen is het bieden van uitzonderlijke service en het creëren van gedenkwaardige ervaringen voor gasten. Tevreden gasten zijn eerder geneigd om stralende beoordelingen achter te laten. Om uitzonderlijke service te bieden, traint u uw personeel om attent, empathisch en proactief te zijn. Zorg ervoor dat uw gasten zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen tijdens hun verblijf.
2. Personaliseer de gastervaring
Laat uw gasten zich speciaal voelen door persoonlijke accenten aan hun verblijf toe te voegen. Gepersonaliseerde ervaringen laten een blijvende indruk achter die gasten graag delen. Van gepersonaliseerde begroetingen tot kamer voorzieningen, er zijn veel manieren om een persoonlijke touch aan het verblijf van uw gasten toe te voegen. U kunt ook uw diensten aanpassen aan hun voorkeuren en behoeften. Bijvoorbeeld, als u weet dat een gast een speciale gelegenheid viert, kunt u hen verrassen met een taart of een fles champagne.
3. Los problemen snel op
Los gastproblemen snel en effectief op. Een snelle oplossing verbetert de ervaring van de huidige gast en toont uw inzet voor klanttevredenheid, wat positieve beoordelingen stimuleert. Train uw personeel om gastklachten professioneel en empathisch af te handelen. Geef hen de middelen en autonomie die ze nodig hebben om problemen snel op te lossen.
4. Ga op de juiste momenten de dialoog aan
Het aangaan van de dialoog met gasten op de juiste momenten kan hun kans vergroten om beoordelingen achter te laten. Dit vereist begrip van hun reis en het identificeren van belangrijke contactpunten waar ze het meest ontvankelijk zijn voor feedbackverzoeken. Voorbeelden zijn e-mails na het verblijf en interacties tijdens hun verblijf. Positieve beoordelingen kunnen helpen om nieuwe gasten aan te trekken en de reputatie van uw bedrijf te verbeteren.
5. Gebruik Gast-apps
Om meer gastbeoordelingen te stimuleren, kunnen bedrijven gebruikmaken van gastervaring software en gast-apps om geautomatiseerde en gepersonaliseerde berichten naar hun bezoekers te sturen. Het HolidayHero platform is een uitstekende optie voor hotels en korte termijn verhuur bedrijven die op zoek zijn naar een volledig gebrande en gepersonaliseerde gastcommunicatie tool. Met dit platform kunnen bedrijven communicatie automatiseren en in contact komen met hun gasten op verschillende contactpunten tijdens hun reis, wat meer beoordelingen aanmoedigt en een naadloze gastervaring garandeert.
————————————————————
Probeer onze gast-app met een risicovrije proefperiode!
————————————————————
6. Stroomlijn het beoordelingsproces
Vereenvoudig het indienen van beoordelingen voor uw gasten. Geef duidelijke instructies en links voor het achterlaten van beoordelingen, zodat dit moeiteloos verloopt. U kunt links opnemen naar uw bedrijfsprofielen op populaire beoordelingsplatforms, zoals TripAdvisor, Google en Yelp. Zorg ervoor dat het proces voor het indienen van beoordelingen geschikt is voor mobiele apparaten en toegankelijk is voor gasten van alle leeftijden en achtergronden.
7. Stimuleer beoordelingen
Bied kleine incentives zoals kortingen, loyaliteitspunten of exclusieve voordelen voor het achterlaten van gastbeoordelingen. Zorg ervoor dat deze incentives oprecht zijn en de algehele gastervaring verbeteren zonder de authenticiteit in gevaar te brengen. U kunt bijvoorbeeld korting aanbieden op het volgende verblijf van de gast of een gratis ontbijt. Zorg ervoor dat uw incentives in lijn zijn met de waarden van uw merk en geen inbreuk maken op de beleidsregels van beoordelingsplatforms.
8. Maak doordachte verzoeken om beoordelingen
Stuur gepersonaliseerde berichten na het verblijf. Toon dankbaarheid voor hun verblijf en vraag vriendelijk om hun feedback, zodat het proces natuurlijk en gewaardeerd aanvoelt. U kunt ook een sjabloon of gids bieden voor het schrijven van beoordelingen, waarin de belangrijkste aspecten van hun verblijf worden benadrukt die u wilt dat ze vermelden. Zorg ervoor dat uw berichten niet opdringerig of manipulatief zijn, en dat ze waarde toevoegen aan de ervaring van de gast.
9. Diversificeer beoordelingsplatforms
Moedig gasten aan om beoordelingen achter te laten op populaire reis- en beoordelingssites. Breid uw online aanwezigheid uit. U kunt ook uw eigen beoordelingspagina maken op uw website of sociale mediakanalen. Zorg ervoor dat u alle platforms bewaakt en reageert op beoordelingen op alle platforms, en dat u eventuele zorgen of problemen die door gasten worden aangekaart, aanpakt.
10. Reageer op Gastbeoordelingen – Positief of Negatief
Toon uw waardering voor positieve beoordelingen om de gastenloyaliteit te versterken. Ga negatieve beoordelingen snel en professioneel aan, waarbij u uw inzet voor continue verbetering laat zien. Reageren op beoordelingen toont aan dat u geeft om de feedback van uw gasten en dat u zich inzet voor het leveren van uitstekende service. Zorg ervoor dat uw reacties persoonlijk, empathisch en opbouwend zijn.
Het stimuleren van gastbeoordelingen is een doorlopend proces dat toewijding en strategie vereist. Door deze 10 eenvoudige stappen te implementeren, zult u niet alleen de gastervaring verbeteren, maar ook een stroom van positieve beoordelingen cultiveren die het succes van uw hotel of korte termijn verhuur zullen bevorderen. U kunt ook gast-apps zoals HolidayHero gebruiken om uw strategie te vereenvoudigen. Meld u vandaag gratis aan en verzamel meer beoordelingen met HolidayHero!
