Bereik gasten waar ze al zijn: WhatsApp-contactpunten nu beschikbaar

In de afgelopen twaalf weken heeft HolidayHero een reeks functie-updates uitgerold die zijn ontworpen om hospitalityproviders te helpen bij het automatiseren van hun werkzaamheden, het verbeteren van de gastbetrokkenheid en het leveren van memorabele verblijven. Nu we deze releasecyclus afsluiten, zijn we enthousiast om aan te kondigen wat misschien wel de meest impactvolle functie tot nu toe is: WhatsApp Touchpoints.

Met deze lancering kunnen hospitalitybedrijven nu gastcommunicatie plannen en verzenden via WhatsApp; 's werelds meest gebruikte berichtenplatform. Deze update biedt hotels, vakantieverhuur en serviced appartementen een directe lijn naar hun gasten via een kanaal dat ze al dagelijks gebruiken, inherent vertrouwen en snel op reageren.

De Gastbeleving Transformeren met WhatsApp

WhatsApp heeft wereldwijd meer dan 2 miljard actieve gebruikers, wat het een natuurlijke keuze maakt voor gastcommunicatie in de hospitalitysector. In tegenstelling tot e-mail of sms worden WhatsApp-berichten meestal binnen enkele minuten geopend en gelezen, en zijn de responspercentages aanzienlijk hoger. Voor hoteleigenaren en vastgoedbeheerders betekent dit snellere interacties, soepelere operaties en meer betrokken gasten.

Touchpoints hebben altijd de mogelijkheid geboden om communicatie te plannen en te automatiseren gedurende de gastreis; bevestigings-e-mails, herinneringen voor aankomst, incheckinstructies en verzoeken om feedback na het verblijf. Nu, met WhatsApp geïntegreerd, worden dezezelfde touchpoints nog krachtiger. Door berichten in een meer vertrouwde en conversatiestijl te leveren, vergroot je de kans dat gasten ze ontvangen, lezen en erop reageren.

Lagere Kosten, Hogere Betrokkenheid

In veel landen is het verzenden van berichten via WhatsApp betaalbaarder dan traditionele sms. Deze kostenefficiëntie gaat gepaard met hogere open- en betrokkenheidspercentages, waardoor het niet alleen gastvriendelijker is, maar ook zakelijk slimmer.

Het doel is simpel: hospitalitybedrijven helpen slimmer te communiceren. Of het nu gaat om het herinneren van een gast aan hun inchecktijd, het voorstellen van lokale ervaringen of het verzenden van een vriendelijk afscheidsbericht, WhatsApp Touchpoints bieden een naadloze en schaalbare oplossing.

Momenteel functioneren WhatsApp Touchpoints als een eenrichtingsberichten systeem. Als een gast reageert op een WhatsApp-bericht, ontvangt deze een geautomatiseerd antwoord met uitleg over hoe in contact te komen met het hotel, de vastgoedbeheerder of de receptie. Dit zorgt voor duidelijkheid terwijl het een professionele communicatielus behoudt.

Alle berichten worden standaard verzonden via een gedeeld telefoonnummer. Als jouw eigendom of groep echter liever een specifiek nummer gebruikt voor branding of operationele redenen, kun je dit aanvragen door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam op support@holidayhero.com.

Gewoon het Begin van de Communicatie Reis

Hoewel Touchpoints met WhatsApp momenteel een geplande eenrichtingscommunicatie ondersteunen, markeert deze lancering het begin van een veel groter stappenplan. We werken al aan de uitbreiding van deze functie naar een volledige chat- en inboxervaring. Binnenkort zullen HolidayHero-gebruikers in staat zijn om gast WhatsApp-berichten in realtime te ontvangen en erop te reageren, direct binnen het platform—waardoor de noodzaak voor externe tools of onsamenhangende werkstromen verdwijnt.

De toekomst van gastcommunicatie is direct, contextueel en mobielgericht. Met WhatsApp zorgen we ervoor dat je in de best mogelijke positie bent om je gasten te ontmoeten waar ze zijn—en hun verwachtingen bij elke stap van hun reis te overtreffen.

Leer Meer en Begin

Om WhatsApp Touchpoints te beginnen gebruiken, verken onze documentatie en volg de eenvoudige stappen om WhatsApp voor jouw accommodatie in te schakelen.

Of je nu een boetiekhotel, een keten van vakantieverhuur of serviced appartementen beheert, deze functie is ontworpen om je te helpen de gastbeleving te verbeteren door tijdige, gepersonaliseerde en zeer effectieve communicatie.

HolidayHero zet zich in om moderne hospitalityteams te ondersteunen met tools die vereenvoudigen en opschalen. En met WhatsApp Touchpoints tillen we gastbetrokkenheid naar een hoger niveau.