Hoe OVO Network de gastervaring transformeerde met HolidayHero

OVO Network is een toonaangevend verhuurplatform dat gespecialiseerd is in luxe, zelfstandige chalets op authentieke bestemmingen. Met meer dan 250 accommodaties is OVO Network toegewijd aan het bieden van een premium gastervaring die verder gaat dan enkel accommodatie. Om hun gastinteracties te verbeteren en te digitaliseren, werkte OVO Network samen met HolidayHero om de gastenreis te stroomlijnen, operationele efficiëntie te verbeteren en gasttevredenheid te verhogen.

Uitdaging

Als een bedrijf dat bekend staat om zijn oog voor detail en superieure service, erkende OVO Network de groeiende behoefte aan een naadloze digitale gastervaring. Traditionele communicatiemethoden waren niet langer voldoende om aan de verwachtingen van moderne reizigers te voldoen. De uitdaging was om gasten real-time toegang te bieden tot accommodatiegegevens, gepersonaliseerde aanbevelingen en gestroomlijnde diensten, terwijl een consistente merkervaring over hun uitgebreide portfolio van eigendommen gewaarborgd werd.

Bovendien had OVO Network een schaalbare oplossing nodig die soepel zou integreren met hun bestaande systemen. Met honderden chalets in beheer was het inefficiënt om gastinformatie handmatig bij te werken en te onderhouden op verschillende platforms. Een uniforme en geautomatiseerde aanpak was essentieel.

Oplossing

OVO Network koos voor het platfotm van HolidayHero om deze kloof te overbruggen. Door de technologie van HolidayHero te benutten, implementeerden ze een gefaseerde aanpak voor het implementeren van de Guest App, wat zorgde voor een soepele overgang voor zowel gasten als accommodatiebeheerders.

• Fase 1: Digitale Gidsen – De initiële uitrol richtte zich op het bieden van digitale gidsen aan gasten voor alle accommodaties, waardoor ze eenvoudig toegang hebben tot instructies van de eigendom, lokale aanbevelingen en essentiële aankomstinformatie.

• Fase 2: Volledige digitalisering van de gastenreis – Voortbouwend op het succes van de gidsen, breidde OVO Network hun gebruik van de HolidayHero Guest App uit met belangrijke functies zoals in-app messaging, upsells en geautomatiseerde communicatie voor aankomst en tijdens het verblijf.

• Aangepaste Integratie – Voor het efficiënt beheren van hun 250+ accommodaties ontwikkelde OVO Network een op maat gemaakte integratie met behulp van HolidayHero's GraphQL API. Dit zorgde voor een naadloze synchronisatie van accommodatiegegevens, waardoor real-time updates en geautomatiseerde workflows mogelijk werden.

Resultaten

De samenwerking tussen OVO Network en HolidayHero heeft tastbare voordelen opgeleverd voor zowel gasten als accommodatiebeheerders:

• Verbeterde Gastervaring – Gasten genieten nu van een samenhangende en intuïtieve digitale ervaring van boeking tot na vertrek. De app biedt directe toegang tot relevante informatie, vermindert verwarring en verhoogt de tevredenheid.

• Operationele Efficiëntie – Door gastcommunicatie te automatiseren en informatie op één plek te consolideren, heeft OVO Network de administratieve werklast voor accommodatiebeheerders aanzienlijk verminderd.

• Verhoogde Directe Boekingen – De digitale gastenervaring versterkt merkloyaliteit, wat leidt tot een hoger aantal herhaalboekingen en directe reserveringen.

• Schaalbaarheid & Flexibiliteit – De op maat gemaakte integratie zorgt ervoor dat OVO Network eenvoudig hun activiteiten kan opschalen en de Guest App kan aanpassen aan hun veranderende behoeften.

Klantperspectief

Louis Andrews, Directeur van OVO Network in Frankrijk, deelt zijn ervaring met de overgang:

“Na lange tijd op zoek te zijn geweest naar een Guest App-oplossing die aan onze eisen en unieke manier van opereren voldoet, zijn we enorm blij om verder te gaan met HolidayHero. Samen hebben we een op maat gemaakte oplossing ontwikkeld voor onze gasten en eigenaren, wat onze gastenervaring versterkt—wat resulteert in gelukkigere gasten en een algeheel meer samenhangende, eenvoudigere en plezierigere vakantie.”

Conclusie

De adoptie van HolidayHero's Guest App-technologie door OVO Network demonstreert de kracht van digitale transformatie in de vakantiemarkt. Door prioriteit te geven aan gastbetrokkenheid en operationele efficiëntie zet OVO Network een nieuwe standaard voor luxe korte termijn verhuur. Terwijl ze hun gebruik van het platform blijven uitbreiden, blijven ze vooroplopen in het leveren van uitzonderlijke gastervaringen.