Hoe Betaalde Upsells de Operaties voor een Luxe Property Manager in Spanje Transformeerden

Het beheren van vijf luxe villa's in Spanje is geen klein werk, en voor Rens, een toegewijde vastgoedmanager, is efficiëntie alles. Van het coördineren van gastcheck-ins tot het garanderen van topservice, zijn doel is om naadloze, hoogwaardige ervaringen voor bezoekers te creëren terwijl hij de operaties optimaliseert.

Toen HolidayHero zijn Betaalde Upsells introduceerde, zag Rens een kans om gastverzoeken te stroomlijnen en nieuwe inkomstenstromen te ontsluiten. Hij nam contact op en werd een van de bètatesters. Nu, met geautomatiseerde upselling en naadloze betalingen via Stripe, heeft zijn team niet alleen de gasttevredenheid verhoogd maar ook de operationele werkdruk aanzienlijk verminderd.

De Uitdaging

Gastcheck-ins, Gastverzoeken en Extra Diensten Beheren Rens overziet alle gastinteracties, zorgt voor soepele aankomsten, naadloze ervaringen en premium diensten bij zijn villa's. Voordat hij gebruik maakte van HolidayHero’s Betaalde Upsells, was het aanbieden van extra diensten zoals privékoks, extra schoonmaak en vroege check-ins een handmatig en tijdrovend proces.

“We behandelden elke upsell-aanvraag handmatig—gasten vroegen via e-mail of telefoon, en we moesten de beschikbaarheid bevestigen, betalingen regelen en details heen en weer communiceren,” zegt Rens. “Het was inefficiënt, en we misten vaak kansen.”

Bovendien namen gastvragen een groot deel van zijn tijd in beslag. Zonder een gecentraliseerde manier om informatie te verstrekken, namen gasten vaak contact op met vragen over check-in, lokale aanbevelingen, en beschikbare diensten.

De Oplossing, Betaalde Upsells

Geautomatiseerde Upsells & Naadloze Betalingen Met HolidayHero’s Gast App en Betaalde Upsells kon Rens de manier waarop extra diensten werden afgehandeld volledig transformeren. Nu kunnen gasten premium aanvullingen direct via de app boeken, en betalingen worden direct verwerkt via Stripe.

“De setup met Stripe was eenvoudig en geregeld in minder dan vijf minuten,” zegt Rens. “Ik hoef nooit meer achter betalingen aan te gaan, wat een enorme opluchting is.”

Door het upsells-functie in de Gast App te integreren, kunnen gasten nu bladeren, selecteren en betalen voor extra diensten—allemaal voordat ze zelfs maar aankomen. Deze automatisering heeft aanzienlijk de heen-en-weer communicatie verminderd en het boekingsproces wrijvingloos gemaakt.

De Resultaten

Verhoogde Inkomsten & Verbeterde Gasttevredenheid De impact van Betaalde Upsells was direct en tastbaar:

✅ Hogere Gastbetrokkenheid & Meer Upsell Conversies
Gemiddeld koopt 25% van de gasten een upsell via de app. Populaire keuzes zijn:

• Bagage Opslag & Ophaalservice – Als vroege check-in niet beschikbaar is, kunnen gasten hun bagage laten ophalen en opslaan.

• Privékok Ervaringen – High-end reizigers boeken graag gepersonaliseerde eetervaringen.

• Extra Schoonmaakdiensten – Een geweldige optie voor langere verblijven.

• Vroege Check-In & Late Checkout – Een consequent zeer gewilde dienst.

✅ Meer Reviews & Minder Gastvragen
De eenvoud van het toegang krijgen tot diensten en informatie binnen de HolidayHero Gast App had een grote impact op de gasttevredenheid:

• Reviewpercentages stegen van 90% naar 95% dankzij de soepelere ervaring.

• Gastvragen daalden met 75%, omdat alle essentiële informatie binnen de app beschikbaar was.

“Het hebben van de HolidayHero Gast App verhoogde ons reviewpercentage met 5% en verminderde gastvragen met 75%,” deelt Rens. “Gasten hebben alles wat ze nodig hebben en waarderen hoe gemakkelijk het is om extra's te regelen.”

Een Verrassend Voordeel

De Koelkastvoorraad “Boodschappenlijst” Hack Een onverwacht voordeel van het nieuwe upsell-systeem kwam van de voorraadservice voor gevulde koelkast. Vroeger, wanneer gasten een gevulde koelkast aanvroegen, moest het personeel van de villa handgeschreven lijsten ontcijferenof door meerdere e-mailverzoeken sorteren.

“Nu gebruiken gasten de upsell-functie van de app als een boodschappenlijst,” legt Rens uit. “Ze selecteren wat ze willen, en we weten precies waar de producten zijn in de supermarkt. Niet meer raden of heen en weer communiceren. Het maakt alles snel en efficiënt.”

Laatste Gedachten

Waarom Elke Vastgoedmanager Betaalde Upsells Zou Moeten Gebruiken Voor Rens is de Betaalde Upsells-functie een game-changer geweest. Hij bespaart nu tijd, verhoogt de inkomsten en levert een naadloosere gastervaring—alles met minder handmatige inspanning.

“Als je high-end eigendommen beheert, heb je deze functie nodig,” zegt hij. “Het creëert een luxe ervaring voor gasten terwijl onze operaties efficiënter worden. Het is een win-win.”

Met geautomatiseerde upselling, naadloze betalingen en verminderde gastvragen heeft HolidayHero vastgoedmanagers zoals Rens in staat gesteld om minder tijd te besteden aan logistiek en meer tijd aan het leveren van onvergetelijke verblijven.