Massaclaims tegen Booking.com: Wat hosts en property managers moeten weten

Twee grote massaclaims tegen Booking.com zorgen op dit moment voor veel aandacht in de hospitality-sector. Aan de ene kant eisen meer dan 10.000 hotels uit heel Europa compensatie voor gemiste inkomsten. Aan de andere kant stappen honderdduizenden consumenten naar de rechter omdat ze mogelijk jarenlang te veel hebben betaald.

In deze blog leggen we uit wat er speelt, wat het betekent voor STR-hosts en property managers, en waarom het verstandig is om de ontwikkelingen nauwgezet te volgen.

Wat is er aan de hand?

Booking.com wordt momenteel geconfronteerd met twee afzonderlijke juridische claims:

1. Een hoteliersclaim, ingediend door ruim 10.000 Europese hotels, verenigd via brancheorganisatie HOTREC.

2. Een consumentenclaim, aangevoerd door de Consumentenbond en Stichting Consumenten Competition Claims (CCC).

Beide claims draaien om vermeende marktverstorende prijspraktijken die de vrije concurrentie zouden hebben beperkt.

Claim 1: Hotels tegen Booking.com

Prijspariteitsclausules centraal

Hotels eisen compensatie omdat zij jarenlang geen lagere prijs mochten aanbieden op hun eigen website dan op Booking.com. Deze zogenaamde prijspariteitsclausules zijn inmiddels verboden binnen de EU, onder andere dankzij de inwerkingtreding van de Digital Markets Act.

Volgens de hoteliers hebben deze beperkingen hun winstgevendheid geschaad en hun prijsstrategie ondermijnd. De claim loopt via de Hotels Union, een initiatief van HOTREC en Hausfeld, en staat open voor hotels die tussen 2004 en 2024 actief waren op Booking.com.

Deadline voor deelname: 29 augustus 2025.

Claim 2: Consumenten tegen Booking.com

Te hoge prijzen door 'dark patterns'

Tegelijkertijd loopt er een massaclaim namens consumenten die tussen 2013 en nu via Booking.com hebben geboekt. Volgens de Consumentenbond en CCC is sprake geweest van misleiding via 'dark patterns', zoals kunstmatig verhoogde schaarste (“Nog 1 kamer beschikbaar!”), nep-kortingen en onvolledige prijsvermeldingen.

Doel van de claim: compensatie voor het verschil tussen de betaalde prijs en een eerlijke marktprijs zonder misleiding.

Aanmelden voor consumenten is gratis en op no cure, no pay-basis. Binnen één week meldden zich al meer dan 130.000 mensen aan.

Wat betekent dit voor STR-hosts en property managers?

1. Toekomstige vrijheid in prijsstrategie

Als prijspariteitsclausules definitief worden verboden of afgestraft, kan dat meer ruimte geven om lagere tarieven aan te bieden op je eigen website of andere platforms. Dit maakt directe boekingen aantrekkelijker en helpt om afhankelijkheid van OTA's te verminderen.

2. Mogelijke impact op platformbeleid

Wanneer claims als deze slagen, kan dat invloed hebben op de voorwaarden en commissiemodellen van platforms zoals Booking.com. Denk aan versoepeling van restricties of scherpere transparantievereisten.

3. Aansluiten bij claim?

Ben je als host aangesloten bij een hotelvereniging of werk je samen met hotels die gebruikmaakten van Booking.com tussen 2004 en 2024? Dan kan het lonen om te onderzoeken of deelname aan de hotelclaim mogelijk is.

Blijf proactief: strategieën voor jouw bedrijf

Hoewel de uitkomst van beide claims nog onduidelijk is, zijn er stappen die je vandaag al kunt zetten:

• Investeer in directe boekingen via je eigen site of tools zoals HolidayHero.

• Hanteer een flexibele prijsstrategie, afgestemd op kanaal en doelgroep.

• Vergelijk commissies en voorwaarden van verschillende platforms regelmatig.

• Overweeg juridische ondersteuning als je vermoedt dat je onder oneerlijke voorwaarden hebt geopereerd.

Booking.com staat onder druk van zowel hotels als consumenten vanwege vermeende prijsafspraken en misleidende praktijken. Wat de uitkomst ook wordt, deze zaken zetten belangrijke thema’s als prijscontrole, platformmacht en transparantie op scherp.

HolidayHero neemt hierin geen standpunt in, maar houdt je graag objectief op de hoogte van relevante ontwikkelingen die jouw werk als host of property manager beïnvloeden.