Hoi Message Templates - Dag Touchpoints

We voeren een grote vernieuwing door bij HolidayHero: Touchpoints maken plaats voor Message Templates.

Dit is niet zomaar een naamswijziging — het is een fundamentele verbetering van hoe communicatie met gasten werkt. Met deze wijziging krijg je meer controle, slimmere targeting en betere inzichten. En het belangrijkste: het bereidt alles voor op onze nieuwste feature, de Unified Inbox, die vanaf nu voor alle klanten beschikbaar is — volledig gratis.

Wat zijn Message Templates?

Kort gezegd: message templates doen alles wat Touchpoints deden, maar dan beter. Je kunt er nog steeds automatisch berichten mee verzenden op basis van boekingsmomenten (zoals check-in of bevestiging), maar nu met veel meer flexibiliteit en functionaliteit.

Dit is er nieuw:

1. Slimmer verzendgedrag

Voorheen werd een bericht direct verzonden als het gepland stond in het verleden (bijvoorbeeld bij last-minute boekingen). Dit leidde soms tot verwarring of slecht getimede communicatie.

Met message templates kies je nu zelf:

Verstuur het bericht direct (zoals voorheen), of
Sla het bericht over als het ingeplande moment al voorbij is

Handig bij last-minute boekingen en korte verblijven.

2. Verbeterde doelgroep selectie

Op basis van jullie feedback hebben we de doelgroep opties verbeterd:

De groepen "gebruikers" en "uitgenodigden" zijn samengevoegd tot één logische groep: Beide
Je kunt nu ook berichten sturen naar alleen de boeker — ideaal voor persoonlijke of gevoelige communicatie

Je hebt nu volledige controle over wie welk bericht ontvangt.

3. Volledig inzicht per reservering

Bij elke reservering kun je nu precies zien:

Wanneer een message template is verzonden
Of er fouten zijn opgetreden bij verzending
En je kunt berichten eenvoudig opnieuw verzenden of overslaan

Een enorme stap vooruit voor teams die dagelijks met veel reserveringen werken.

4. Nieuwe tool voor accommodatie selectie

Met de nieuwe selectie tool kies je precies welke listings een specifiek message template moeten ontvangen. Daarmee kun je bijvoorbeeld:

Alleen premium kamers een room upgrade aanbieden
Alleen bepaalde appartementen een late check-out sturen
Specifieke upsells koppelen aan bepaalde locaties

Dit maakt gerichte communicatie en promoties eenvoudiger dan ooit.

Gemaakt voor de Unified Inbox

Alle verbeteringen zijn ontworpen om perfect samen te werken met onze nieuwste innovatie: de Unified Inbox.

Deze inbox centraliseert alle communicatie — van automatische berichten tot live reacties via e-mail of WhatsApp. Geen losse tools meer of gemiste berichten: alles staat overzichtelijk bij elkaar.

Na uitgebreide tests met een selecte groep klanten is de Unified Inbox nu beschikbaar voor alle gebruikers, zonder extra kosten.