Italië’s verbod op zelfinchecken: Wat reizigers en gastheren moeten weten

Italië, een van de populairste vakantiebestemmingen ter wereld, bekend om zijn fantastische voedsel- en wijncultuur, heeft onlangs de kortetermijnverhuursector geschokt. Strikte regels die zelf-incheckmethoden verbieden, zijn opgelegd aan de horecasector. Zorgen over veiligheid en het behouden van culturele erfgoeden hebben prioriteit gehad bij het besluit om deze nieuwe regels in te voeren. 

Deze nieuwe regels beïnvloeden reizigers en hosts, waardoor het gemak en de flexibiliteit van reizen verstoord worden. 

Sinds COVID zijn internationale bezoekers gewend geraakt aan naadloze incheckprocedures, en hosts hebben zelf-inchecken aangenomen om drukke schema's tegemoet te komen. Met de nieuwe regels ontstaan er nieuwe uitdagingen. Als gevolg hiervan moet de horecasector zich aanpassen. Bij HolidayHero staan wij voor je klaar om je door deze veranderingen te begeleiden. 

Wat dekt dit verbod? 

De nieuwe regels verbieden het gebruik van zelf-incheckmethoden, waaronder sleuteldozen, slimme deursloten en dergelijke. Alle vakantieaccommodaties vermeld op platforms zoals Airbnb en Booking.com vereisen dat hosts persoonlijke incheckprocedures uitvoeren of via geautoriseerd personeel. 

De Italiaanse regering legt uit dat deze beslissing voortkomt uit zorgen over veiligheid, juiste identificatie van gasten en de toenemende druk op lokale middelen, met name in toeristische gebieden. Vooral in deze gebieden, zoals Rome, Florence en Venetië, zijn de autoriteiten strikter in de handhaving. Hosts die zich niet houden aan de regels riskeren stevige boetes en/of beperkingen op hun vermogen om onroerend goed te verhuren. 

Uitzonderingen en Regels

In de pers wordt echter gesteld dat alle eigendommen zich aan deze nieuwe regels moeten houden. Er zijn uitzonderingen en nuances om te lezen: 

• Persoonlijke Inchecken met Verificaties: gasten kunnen nog steeds toegang krijgen tot de panden als ze worden verwelkomd door de host of een aangewezen persoon die hun identiteit bij aankomst verifieert.

• Toestaan van Digitale Tools: Ondanks fysieke sleutel- en identiteitsuitwisselingen, mogen hosts digitale tools gebruiken om deze uitwisselingen te communiceren en te organiseren. 

• Hotels en Geregistreerde Accommodatieproviders: Aangezien hotels en geregistreerde accommodatieproviders vaak personeel ter plaatse hebben, zijn zij vrijgesteld van de regels. 

• Bijzondere vergunningen, in bepaalde regio's kunnen uitzonderingen worden verleend als exploitanten alternatieve systemen kunnen aantonen die voldoen aan de voorgestelde nalevingsnorm. 

De nieuwe regels onderstrepen een bredere trend naar een meer gereguleerde kortetermijnverhuismarkt, waarbij de behoeften van toerisme in balans worden gebracht met de bescherming van lokale gemeenschappen.

Impact op Reizigers

Elke reiziger verwacht een soepele vakantie-ervaring. Het nieuwe verbod op zelf-inchecken introduceert een nieuwe laag van complexiteit. Internationale gasten zijn vertrouwd geraakt met de flexibiliteit, vreugde en het gemak van sleuteldozen en inchecken op elk uur van de dag. De nieuwe persoonlijke regels zullen leiden tot een toename van mogelijke vertragingen en/of ongemakken. 

Late aankomsten, vertraagde vluchten, weersverstoringen, enz. kunnen nu aanzienlijke uitdagingen vormen. De sleutel is niet langer de belangrijkste factor bij het betreden van een accommodatie; het verschuift naar de beschikbaarheid van de host. Vooral voor grotere groepen of gezinnen kan het een uitdaging zijn om een incheckprocedure te regelen. 

Met het bovenstaande gaan we ervan uit dat alle reizigers op de hoogte zijn van deze regels. Maar als dat niet het geval is, en vooral buitenlandse reizigers, kunnen er veel misverstanden ontstaan, waardoor ze vast komen te zitten zonder toegang tot hun accommodaties. Met dit in gedachten is het steeds belangrijker dat hosts en gasten duidelijke verwachtingen stellen en soepel communiceren, niet alleen om een soepele incheck te coördineren, maar ook om een aangenaam verblijf te hebben. 

Hoewel het verbod als negatief wordt gezien, biedt het ook kansen voor gasten om meer contact te leggen met lokale hosts, wat de persoonlijke band, inzichten en kennis over de culturele omgeving bevordert. 

Hoe hosts zich moeten en zullen aanpassen

Met de nieuwe regels, die in werking zijn getreden op 18 november 2024, zijn hosts gedwongen hun aanpak van gastbeheer, inchecken en alle communicatie te heroverwegen. Alles moet snel gebeuren zonder de gasten te beïnvloeden, zodat een positieve gastbeleving behouden blijft. Kortom, we bewegen van op gemak gerichte automatisering terug naar meer directe, gepersonaliseerde gastvrijheid.

Wat moeten hosts in overweging nemen en of zich op aanpassen: 

1. Benutten van Personeel ter Plaatse

Steeds meer hosts huren lokale vastgoedbeheerders of conciërgediensten in om de persoonlijke incheckprocedures af te handelen. Met professionals verspreid over het land zorgen deze professionals ervoor dat sleutels in overeenstemming met de nieuwe regels worden behandeld. Bovendien krijgen gasten een warme verwelkoming, wat vaak de algemene ervaring verbetert. 

2. Faciliteren van gastcoördinatie

Deze nieuwe regels dwingen hosts zich aan te passen aan digitale tools die helpen inchecktijden effectief te organiseren en te communiceren. Apps, zoals HolidayHero, stellen gasten in staat om hun ETAs te delen of hosts in realtime bij te werken, wat helpt om verstoringen te verminderen en het incheckproces te stroomlijnen. 

3. Flexibele Incheckoplossingen

Sommige hosts passen inmiddels hun schema’s aan en accepteren zowel vroege als zeer late aankomsten om ervoor te zorgen dat de naleving van regels geen negatieve impact heeft op de gastervaring. Ja, dat betekent ook: duidelijke aankomstplannen maken.

4. Samenwerken met lokale bedrijven

Zo creatief als de hosts zijn, werken ze vaak samen met lokale bedrijven, zoals cafés of toeristische centra, om als hun sleuteloverdrachtpunten te dienen. Dit is geweldig, omdat lokale bedrijven steeds meer in staat worden gesteld om samen te werken met hosts en gasten. 

Zich aanpassen aan deze nieuwe regels kan met enkele obstakels komen. Echter, steeds meer hosts zien dit als een kans om hun diensten te verbeteren en zich te onderscheiden in deze zeer concurrerende markt. 

Is dit het begin van een reeks nieuwe implicaties voor Italië?

Dit verbod zal waarschijnlijk een aanzienlijke impact hebben op de kortetermijnverhuismarkt in Italië, met gevolgen voor reizigers en hosts terwijl het bredere toerisme-ecosysteem wordt hervormd. Enkele verwachte maar nog niet gevalideerde trends in de Italiaanse toeristenmarkt. 

1. Verandering naar traditionele accommodaties.

Met de bijkomende complexiteit van de incheckprocedures, kunnen reizigers ervoor kiezen om meer traditionele accommodaties, zoals hotels of serviced appartementen, te kiezen, wat kan resulteren in een daling van de vraag naar onafhankelijke kortetermijnverhuur. 

2. Aanmoedigen van Verantwoord Toerisme

Deze nieuwe wetgeving sluit aan bij bredere inspanningen om duurzaam en verantwoordelijk toerisme aan te moedigen. Met de nieuwe striktere regels hoopt Italië de druk op lokale middelen te verminderen, vooral die in gebieden met veel toerisme (Venetië, Florence en Rome). Het heeft tot doel een meer gebalanceerde relatie tussen toeristen en de behoeften van lokale gemeenschappen te brengen. 

3. Innovatie Aanjagen 

Elk verbod of nieuwe regeling kan uitdagingen met zich meebrengen, maar het opent ook de deuren voor innovatie. Hosts worden gedwongen hun aanpak te heroverwegen en moeten nieuwe geavanceerde planningshulpmiddelen en conciërgediensten aanbieden. 

4. Potentiële Uitbreiding

De wereld richt zich op een gezonde balans tussen toeristen en hun lokale communicatie. Het recente verbod in Italië kan een precedent scheppen voor striktere regels en voorschriften in andere toeristische gebieden met veel bezoekers (zie de nieuwe regelgeving van Barcelona). 

Samenvattend, de nieuwe verschuiving in Italië van zelf-inchecken naar persoonlijke incheck heeft een verschuiving in het kortetermijnverhuur landschap gestart, waardoor zowel reizigers als hosts voor uitdagingen komen te staan. De nieuwe regels zijn bedoeld om beveiligingszorgen aan te pakken en de druk op lokale gemeenschappen te verminderen, terwijl de lokale cultuur wordt behouden. Het wordt aanbevolen dat zowel reizigers als hosts moeite doen om een soepele incheck te coördineren, om de frictie onderweg te verminderen.