HolidayHero vs Cohosty

Cohosty is een AI-assistent voor gasten in vakantiewoningen, gebouwd in Italië rond één idee: de gast scant een QR-code, opent een chat en krijgt in de eigen taal antwoord over het huis en de buurt. HolidayHero is een platform voor het hele verblijf, waarin die assistent één van vijf pijlers is, naast aankomst en check-in, de gastenapp, omzet en operatie.

Wat Cohosty goed doet

Het opzetten is echt goed geregeld. Je uploadt de pdf met je welkomstgids die je al hebt, de AI haalt er het wifiwachtwoord, de check-intijden, de huisregels en het parkeren uit, en binnen een paar minuten heb je een werkende assistent. De gast hoeft geen app te installeren en het maakt niet uit waar de boeking vandaan kwam. Precies goed voor een host met drie appartementen en geen geduld voor onboardingprojecten. De prijzen zijn gepubliceerd, beginnen bij €6,90 per maand, en Cohosty neemt geen commissie op de extra's die een host verkoopt.

Waarom HolidayHero

Het verblijf begint vóór de QR-code. Cohosty pakt de gast op zodra die in de accommodatie een code scant. HolidayHero begint bij de boeking: online check-in met instelbare velden, ID- en paspoortcontrole, automatische gastenregistratie bij de autoriteiten, en toegang via smart locks plus smart home, zodat de deur, het licht en de thermostaat in hetzelfde systeem zitten als de chat. De site van Cohosty documenteert daar niets van. Kost de aankomst in jouw operatie de meeste tijd? Dan moet juist dat deel als eerste geautomatiseerd worden.

Eén inbox, niet één chatvenster. Het kanaal van Cohosty is de eigen chat, die de gast opent via een QR-code of een link, met een e-mail naar de host als de AI de vraag niet kan afhandelen. HolidayHero draait een centrale inbox voor e-mail, WhatsApp en sms, zet relaymails van Booking.com om in chatgesprekken, synchroniseert berichten van Airbnb en Booking.com, haalt PMS-gesprekken binnen, en plant sjablonen in op basis van voorwaardelijke regels, zodat de juiste gast op het juiste moment het juiste bericht krijgt. Dat is het verschil tussen wachten tot je iets gevraagd wordt en zelf het gesprek voeren.

Extra's die echt worden afgerond. Op beide platforms kan een gast een transfer of een late check-out aanvragen, en geen van beide neemt daar commissie op. Het verschil zit in wat er daarna gebeurt. Bij Cohosty laat de gast een e-mailadres en telefoonnummer achter, krijgt de host een melding, accepteert of weigert, en de betaling gebeurt ergens anders: via een betaallink of contant bij de accommodatie. Bij HolidayHero betaalt de gast in de app, wordt het geld automatisch verdeeld tussen operator, leverancier en platform, worden kosten via ondersteunde PMS-integraties op het folio geboekt, en krijgt de leverancier de aanvraag direct in het eigen portaal, zonder dat de host berichten doorgeeft. Boekbare extra's zitten bij Cohosty bovendien in het Pro-pakket van €9,90; bij HolidayHero horen upsells en de catalogus met lokale belevenissen gewoon bij het product.

Jouw merk, jouw domein. De gastenchat van Cohosty is een Cohosty-pagina met een Cohosty-uitstraling. De gastenapp van HolidayHero draagt jouw kleuren, logo en thema, in de app en in elk bericht aan de gast, draait op je eigen domein, laat je secties maken, sorteren en verbergen, en verandert wat de gast ziet afhankelijk van waar die in het verblijf is: vóór aankomst, tijdens het verblijf, na de check-out. Voor één appartement maakt dat misschien niet uit. Voor een merk met honderd units is het de hele kern.

Elk type accommodatie, op elk PMS. Cohosty is gebouwd voor vakantiewoningen, B&B's en kleine accommodaties, en draait zelfstandig zonder gedocumenteerde PMS-integratie. HolidayHero runt hotels, vakantieparken, hostels, aparthotels en kortverhuur op één platform, koppelt met ongeveer 17 PMS'en plus sloten, apparaten en betaalproviders, ondersteunt meerdere losse merken vanuit één account, en biedt een API en een headless gastenapp, zodat je de gastervaring in je eigen app of site kunt draaien. Een losse assistent blijft simpel, tot je accommodatiedata op twee plekken staat.

Operationeel inzicht, niet alleen analytics. Cohosty rapporteert wat gasten vroegen en waar informatie ontbrak. Dat is nuttig. HolidayHero voegt sentimentdetectie toe, een samengestelde engagementscore van 0–100 over vijf dimensies, een workflowbouwer, taakbeheer met toewijzing en een audittrail, en enquêtes tijdens het verblijf die uitmonden in reviews na het verblijf. Het doel is de ontevreden gast opvangen vóór de check-out, niet er achteraf over lezen.

Prijzen die je kunt lezen, aan beide kanten. Beide publiceren hun prijzen en bij beide kun je zelf starten. Dat mag gezegd worden. HolidayHero begint bij €6,50 per unit per maand tegenover €6,90 bij Cohosty, en het verschil wordt groter zodra je extra's wilt, want daarvoor heb je het Pro-pakket van €9,90 nodig. Boven drie accommodaties gaat Cohosty over op een offerte op maat.

Europees in de basis. Cohosty is Italiaans, voldoet aan de AVG en is opvallend duidelijk over de transparantieplichten uit de AI Act. Dat siert ze. Het privacybeleid vermeldt ook dat sommige providers data buiten de EER kunnen verwerken, met standaardwaarborgen. HolidayHero voldoet aan de AVG met dataopslag in de EU, en first-party gastdata is van de operator en kan worden geëxporteerd. De voorwaarden van Cohosty leggen het back-uppen van je eigen content vóór het verwijderen van je account bij jou, en er is geen exporttool gedocumenteerd.

Functie voor functie

Beide platforms doen het kernwerk van een assistent goed, en de tabel laat dat zien: een AI-conciërge die gasten dag en nacht antwoordt, een huishandleiding en digitale gids, vertaling naar de taal van de gast, een dashboard over gesprekken en aanvragen, meerdere accommodaties vanuit één account, gepubliceerde prijzen, een gratis start in self-service, en geen commissie op de eigen gasten van de host. Die rijen verdient Cohosty.

De tabel loopt uiteen op aankomst (check-in, ID-controle, registratie bij autoriteiten, deurtoegang), op berichten (centrale inbox, WhatsApp, OTA- en PMS-sync, geplande sjablonen), op de mechaniek achter een extra (folioboeking, doorsturen naar leveranciers, commissieverdeling), op controle over de gastenapp (branding, eigen domein, gastreis per fase, eigen secties, planning), op operationeel inzicht (sentiment, engagementscore, workflows) en op openheid van het platform (API, headless, breedte aan integraties, meerdere merken). Waar Cohosty als "niet publiek gedocumenteerd" staat, is dat wat de eigen site en juridische pagina's vandaag zeggen, geen uitspraak over wat Cohosty zou kunnen bouwen.

Eén eerlijke kanttekening aan onze kant: de automatische gastenregistratie van HolidayHero is live voor Spanje via SES.Hospedajes, met Italië en Dubai op de roadmap. Ben je een Italiaanse host en is registratie via Alloggiati Web vandaag je prioriteit? Vraag ons dan naar de planning in plaats van het aan te nemen. Cohosty doet ook geen registraties, en de voorwaarden leggen die verplichting bij de host.

Wat past bij jou

Verhuur je één tot drie vakantiewoningen in Italië, wil je vooral minder herhaalde vragen over de wifi en de airco, en wil je het vanmiddag al werkend hebben vanuit een pdf die je al schreef? Dan is Cohosty een prima keuze. Het doet dat werk goedkoop en netjes.

Run je meer dan een handvol units, of een mix van verhuur en hotels, vakantieparken of hostels? Horen check-in, ID-controle, deurtoegang en compliance bij het werk? Wil je gastgesprekken via WhatsApp, e-mail en de OTA's in één inbox, upsells die op de rekening worden geboekt en leveranciers die ze uitvoeren zonder dat jij ertussen zit, en moet de gastenapp jouw merk dragen op je eigen domein? Dan is HolidayHero het platform dat daarvoor is gebouwd.