Notities uit de praktijk over het verblijf.

Gasten zien nu de taal van hun browser in plaats van standaard Engels, content gap-taken laten zien uit welk gesprek ze komen, en analytics-grafieken kloppen eindelijk met hun totalen.

Sinds 28 september 2026 geeft Booking.com telefoonnummers van gasten niet meer door aan PMS'en en channel managers. Het ontbrekende veld is niet het probleem. De afhankelijkheid wel.

Branding is een distributiebeslissing en geen ontwerpbeslissing. Een download in de app store, een doorverwijzing naar het domein van je leverancier en een afzendernaam die niemand herkent zijn elk een plek waar een deel van je gasten uitvalt. Draait de guest app op je eigen domein, in je eigen palet en je eigen toon, dan bestaan die overdrachten niet meer.

Berichttemplates kun je nu laten afhangen van het aantal nachten dat een gast verblijft, en de templatepagina opent een stuk sneller. Je kunt ook je gastenlijst exporteren, en e-mails aan gasten komen nu onder de naam van je merk binnen.

Een tabel per land met de registratieplicht voor gasten in zes Europese markten, met de officiële bron van de autoriteit en de datum waarop die gecontroleerd is. Maar drie van de zes hebben een systeem om bij aan te leveren; in de andere drie is de plicht om een register op de property te houden en dat op verzoek te laten zien.

Met Gastgroepen segmenteer je je gasten en gebruik je die segmentatie in automatiseringen en berichtsjablonen, een vernieuwde flow voor het aanmaken van experiences voegt restaurants en attracties in de buurt toe met één klik, en je bepaalt nu zelf welke van je metafields de AI mag lezen.

Hostels, vakantieparken en aparthotels hebben geen wachtrijprobleem, ze hebben een er-is-niemand-probleem. Zo werkt de aankomst zonder balie: vier stappen op de telefoon van de gast, en de reservering die kloppend blijft in het PMS dat je al draait.

Gasten scannen hun paspoort nu met de camera van hun telefoon en tekenen de huurovereenkomst voordat ze op reis gaan, online check-in is opnieuw gebouwd voor mobiel, en aankomsten hebben een eigen scherm in plaats van een filter op de lijst met reserveringen.