Guest Journey Rapport

Je rapport is onderweg

We hebben je aanvraag binnen. Dit gebeurt er nu.

Wat er nu gebeurt

We bekijken je accommodatie zoals een gast dat doet. Je eigen pagina's, je Booking.com-listing en je 50 meest recente recensies met tekst in plaats van alleen een cijfer, of allemaal als je er minder hebt. We nemen geen contact op met je team en niemand bij jou hoeft iets te doen.
We scoren 29 checks over de zes onderdelen van de gastreis, van aankomst tot vertrek. Elk rapport wordt door een mens nagekeken voordat het de deur uitgaat.
Je krijgt het per e-mail als pdf, binnen drie werkdagen en eerder als het lukt.

Wat erin staat

Een score van 0 tot 100, met alle 29 checks erbij zodat je precies ziet hoe die is opgebouwd.
De vragen die je gasten niet beantwoord krijgen voordat ze boeken, op volgorde van hoe vaak ze die stellen en geciteerd uit je eigen recensies met datum en cijfer, zodat je ze terugvindt in je extranet.
Een schatting van wat die vragen je per week aan tijd kosten, met de rekensom in gewone taal erbij zodat je er wat van kunt vinden.
Drie dingen die je zelf kunt oplossen, zonder iets bij ons af te nemen.

Voordat je het leest

Alles in het rapport komt uit wat openbaar te zien is. Het kan dus zijn dat we iets aanwijzen wat jij al beantwoordt in je bevestigingsmail of aan de balie. Zeg het als dat zo is, dat is voor ons ook waardevol.

In de tussentijd ben jij de gast

Je hebt net iets bij ons geboekt, dus je zit nu zelf in de periode voor aankomst. Dit is wat we je dan willen meegeven, in dezelfde volgorde als waarin we het op jouw pagina's zoeken.

Wanneer het komt. Binnen drie werkdagen, eerder als het lukt. Per e-mail, als pdf van ongeveer zeven pagina's.

Wie je kunt bereiken. Robert de Groot, [email protected]. Een echt adres, dezelfde dag antwoord.

Eén ding om alvast te doen. Dit kost vijf minuten en kan nu meteen. Zet je Booking.com-listing en je eigen aankomst- of FAQ-pagina naast elkaar en kijk of vier dingen exact hetzelfde zeggen: je incheckvenster inclusief het tijdstip waarop het sluit, parkeren en wat het kost, laat uitchecken en wat dat kost, en of ontbijt inbegrepen is of apart geprijsd. Bijna elke accommodatie die we gescoord hebben, heeft er minstens twee die niet kloppen. Vind je er een, dan heb je de waardevolste fix uit je rapport al gedaan voordat wij hem stuurden.

Kleine lettertjes

Niets in je inbox binnen het uur? Die eerste mail is alleen een bevestiging, het rapport zelf volgt later. Kijk even in je spam of mail [email protected], dan lossen we het op.