Wat is er nieuw in HolidayHero: laatste week van september 2026
Gasten scannen hun paspoort nu met de camera van hun telefoon en tekenen de huurovereenkomst voordat ze op reis gaan, online check-in is opnieuw gebouwd voor mobiel, en aankomsten hebben een eigen scherm in plaats van een filter op de lijst met reserveringen.
Check-in, opnieuw gebouwd voor de telefoon waar het echt op gebeurt
Online check-in werkte, maar was gemaakt voor een desktopscherm en vroeg meer van de gast dan nodig was. Gasten haakten halverwege af, en wat ze niet afmaakten kwam op de dag van aankomst alsnog bij de receptie terecht.
De flow aan gastzijde is helemaal opnieuw gebouwd. Hij is mobile-first, draait in de browser zonder app om te downloaden, zonder account en zonder wachtwoord, en kost minder stappen. De gegevens die worden opgehaald zijn dezelfde gebleven, dus alles wat je er verderop mee doet blijft gewoon werken.
Je hoeft niets aan te zetten. Bestaande check-in links openen vanzelf de nieuwe flow.
Scan een paspoort met de camera in plaats van het over te typen
De documentgegevens waren voor de gast het traagste deel van check-in en voor jou het deel waar de meeste fouten in slopen. Een verkeerd getypt documentnummer is een fout gegeven dat je pas veel later opmerkt.
Gasten kunnen nu tijdens online check-in een paspoort of ID-kaart scannen met de camera van hun telefoon. De scan leest het document en vult de velden in het formulier, zodat de gast corrigeert in plaats van typt.
Wees richting je team duidelijk over wat dit doet: het leest een document en vult velden in. Het stelt geen identiteit vast en het controleert niet op fraude. Versleten documenten en slecht licht maken de scan minder betrouwbaar, dus elk veld blijft aanpasbaar en de gast kan de gegevens altijd met de hand invullen.
Laat de huurovereenkomst tekenen voordat er iemand aankomt
Een handtekening krijgen betekende printen, of een pdf per e-mail, of een klembord bij de balie terwijl een moegereisde gast staand twee pagina's doorlas. De meeste accommodaties gaven het op en regelden het bij aankomst.
Gasten kunnen nu een huurovereenkomst, huisregels of voorwaarden op het scherm van hun telefoon ondertekenen, als onderdeel van online check-in. Het ondertekende document wordt bij het gastprofiel bewaard en is voor jou vanaf de reservering te openen.
Welke documenten ondertekend moeten worden, stel je per accommodatie in, zodat een vakantiepark zijn parkreglement kan koppelen en een aparthotel zijn schadevoorwaarden, zonder dat de een die van de ander ziet.
Aankomsten hebben nu een eigen scherm
Aankomsten waren een filter op de lijst met reserveringen, waardoor wie een wisseldag draaide in de verkeerde lijst aan het werk was. Reserveringen beantwoorden een commerciële vraag. Aankomsten een operationele.
Het check-ins overzicht is een apart scherm. Het laat zien wie er vandaag aankomt, wie online check-in heeft afgerond en wie niet, en opent het gastprofiel direct vanuit de rij.
Om 15:00 op een wisseldag maakt dat van zestig aankomsten een kort lijstje uitzonderingen. Het is beschikbaar voor elke medewerkersrol die al bij reserveringen kan, dus je hoeft niets toe te kennen.
Onder de motorkap
Stabiliteitsverbeteringen in online check-in, gastprofielen en het synchroniseren van reserveringen.
Hjalte is CEO and co-founder of HolidayHero, an Amsterdam-based platform that runs the whole guest stay for hotels, holiday parks, hostels, aparthotels and short-term rentals. He also runs a rental property himself, which is a decent cure for building features nobody asked for. Most of his writing here is product: new integrations, guest registration and compliance work, and the reasoning behind decisions that show up in your account a few weeks later.
Lees verder
